سياسة الاستبدال والاسترجاع

- يمكنك استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

- يمكنك إرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.

- المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون نزع لبطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.

- يتحمل العميل تكاليف الشحن وارسال الشحنة لمكتب الشحن في حال كان هناك استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:

1- اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده.

2- المنتج لم يعد مناسبا له.

3- العميل أصبح لا يريد المنتج.

4- في حال الاستبدال يتحمل العميل مصاريف الشحن للمنتج المسترجع والمعاد شحنه

- لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:

1- استلام العميل منتج غير الذي طلبه.

2- حدوث تلف في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.

3- المنتج تالف لوجود عيب في التصنيع.

خطوات الاستبدال والاسترجاع:

يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال إرسال البيانات التالية على رقم الواتس آب (00966545225035):

• اسم ورقم هاتف العميل

• رقم الطلب أو فاتورة الشراء

• إرسال اسم أو صورة المنتج المراد استرجاعه.

• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

سيتم إبلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.

تنويه مهم:

لا يوجد استرجاعاً أو استبدالاً لــ:

1. الطلبات خارج السعودية
2. السبح
3. البخور